WATTKO: Compromiso, Garantía y Protección con WattSave
Onandoff S.A.S., bajo la marca comercial Wattko, ofrece productos de iluminación LED de calidad optima y premium respaldados por un servicio eficiente. A través del programa WattSave, garantizamos una experiencia segura y satisfactoria para nuestros clientes, desde la compra hasta la entrega y más allá.
A continuación, se detallan las condiciones y políticas aplicables al programa WattSave y a las garantías de los productos vendidos en www.wattko.com.
Normas WattSave
1. Garantías Generales y Limitaciones
- La mayoría de los productos tienen una garantía de 1 año, salvo las mangueras y tiras LED de cualquier tipo y voltaje, que cuentan con 30 días de garantía, siempre y cuando no hayan sido cortadas.
- El seguro WattSave tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de compra.
- La garantía cubre defectos de fabricación en componentes electrónicos y, en el caso de luminarias exteriores, fallos en los sellos de protección contra agua, polvo y humedad.
Exclusiones de la garantía:
- Daños ocasionados por fenómenos naturales, descargas eléctricas o variaciones en la corriente.
- Instalaciones incorrectas o negligentes.
- Alteraciones o modificaciones del producto realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
2. Proceso de Evaluación Técnica y Responsabilidad del Cliente
- Todo producto enviado bajo garantía será sometido a una evaluación técnica.
- Si se determina que el daño fue causado por mal uso o instalación incorrecta, la garantía será rechazada, y los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
3. Procedimiento de Reclamo y Plazos
- Las solicitudes de garantía deben gestionarse exclusivamente a través del correo help@wattko.com. No se aceptarán reclamos por redes sociales u otros canales.
- El reclamo debe realizarse dentro de los plazos establecidos:
- Garantía General: 365 días (1 año).
- WattSave: 1 año desde la fecha de compra.
- Mangueras, espejos y tiras LED: 30 días.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente tendrá 3 días hábiles para enviar el producto utilizando la guía proporcionada. Si no cumple este plazo, la garantía se invalidará.
4. Modalidades de WattSave
A) Garantía "7 días"
- Si el producto no cumple con las expectativas del cliente o llega dañado, podrá solicitar un reembolso o cambio dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra. No aplica para pedidos con un valor igual o superior a 20,000 pesos.
- Si no se notifica dentro de este plazo, no podrá aplicarse la Garantía de 7 días; únicamente será válida la Garantía por Defecto en temas electrónicos.
B) Garantía por Defecto (1 año)
- Esta garantía cubre defectos de fábrica en productos generales durante un año.
- WattSave otorga cobertura adicional durante un año, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
- La reparación o el reemplazo serán determinados por Wattko; el cliente no podrá exigir un producto nuevo si este puede ser reparado.
5. Limitaciones y Exclusiones del Programa WattSave
- Un único reclamo por producto: Cada producto tiene derecho a un solo cambio o reparación bajo WattSave. Si es reparado o reemplazado, se considerará que la garantía ha sido ejercida.
- Reembolsos limitados: Los reembolsos solo aplican bajo la Garantía de 7 días. Pasado este plazo, únicamente se permitirá la reparación o el reemplazo.
- Costos de envío: Wattko cubrirá los costos de envío si la garantía es aprobada. Si la garantía es rechazada, el cliente asumirá los gastos.
6. Exoneración de Responsabilidad por Proveedores Externos
- Wattko no se responsabiliza por demoras o incumplimientos en las garantías gestionadas por fabricantes o proveedores externos. Por esta razón, WattSave garantiza respaldo directo a los clientes, independientemente de las condiciones que impongan las marcas.
Aviso Legal
- Al realizar una compra en www.wattko.com, el cliente acepta los términos y condiciones descritos en este documento.
- Wattko se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, notificando dichos cambios en su sitio web.
- En caso de controversia, se aplicarán las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Contacto
Para más información o para iniciar un reclamo bajo el programa WattSave, contáctanos en help@wattko.com.
